1. Dispositions générales
La présente politique s’applique aux achats effectués sur notre site: pass culture (contenu numérique et/ou accès à des événements partenaires) et produits physiques (ex. affiches).
2. Droit de rétractation
2.1. Pass et contenus numériques
Conformément au droit de l’UE, pour les contenus numériques non fournis sur support matériel, le droit de rétractation de 14 jours n’est plus applicable après le début de l’exécution, sous réserve de votre consentement exprès à l’exécution immédiate et à la renonciation au droit de rétractation. Avant activation/utilisation du pass, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours.
2.2. Produits physiques (ex. Affiche d’Expo)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation sans motif. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.
3. Échanges, annulations et événements partenaires
- Annulation d’événement par un partenaire: nous suivons la politique de l’organisateur (report, avoir, remboursement). Nous vous assisterons pour la meilleure solution.
- Changements de date/créneau: possibles selon disponibilités des partenaires; des restrictions peuvent s’appliquer.
- Pass non utilisé: échange ou remboursement selon conditions spécifiques du produit au moment de l’achat.
4. Procédure
- Contactez‑nous à [email protected] avec votre numéro de commande, le produit concerné et le motif.
- Pour les produits physiques, attendez nos instructions et l’adresse de retour confirmée.
- Renvoyez l’article correctement protégé; conservez la preuve d’expédition.
- Après réception et contrôle, nous confirmons l’acceptation du retour, l’échange, l’avoir ou le remboursement.
5. Délais et modalités de remboursement
- Nous traitons généralement les remboursements sous 14 jours à compter de la réception de votre demande complète (ou de la preuve de renvoi pour les produits physiques).
- Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement initial ou, à défaut, par un moyen équivalent.
- Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée (hors options spécifiques express).
6. Exceptions
- Pass déjà activé/utilisé (exécution commencée avec votre accord).
- Produits personnalisés, endommagés ou incomplets après réception chez vous.
- Articles retournés au‑delà du délai légal ou sans preuve d’achat.
7. Adresse de retour
La Culture Weekly — Retours
670 Martin Pine South Christopher IG1 3TR
8. Service client
Notre équipe est disponible 7j/7 pour vous accompagner: [email protected] — +44 5822 377802.
9. Modifications
Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter des changements légaux ou opérationnels. La version en ligne prévaut.